Mensaje a todos los usuarios de los Servicios de Emergencias Médicas de Tarragona:
Deben saber algunas cosas sobre el traspaso de la Central de Emergencias Médicas 061 o, lo que es lo mismo, el Centro de Coordinación Sanitaria.
A partir de ahora su llamada se gestionará, como bien dice la prensa decente de esta ciudad, desde Barcelona. Concretamente desde una nave de la Zona Franca.
Se gestionará con teleoperadores de Barcelona (a los de Tarragona les pueden encontrar en la cola de la oficina del paro, a alguno que otro subido en una ambulancia, que es de donde venia, y quizá reconozcan la voz de algún otro teleoperador si piden un taxi en cierto municipio costero). Es más, posiblemente les atiendan las llamadas con más velocidad.
La empresa que ha ganado el concurso para esclavizar - así se ganan los concursos, señores, a costa de maltratar al trabajador-, a los teleoperadores de emergencias en Barcelona es ATENTO (qué bonito nombre, me pone la gallina de piel...), empresa que seguro tendrá más cuidado con los tiempos de respuesta, la duración de las llamadas, etc...
Seguro que les atienden más rápido, no me cabe duda. Pero lo que no saben, y lo que no dice la prensa decente (que rima con convergente) de Tarragona es que nadie les informará en según que casos que es más rápido acudir al centro de urgencias que esperar durante varios (demasiados) minutos una ambulancia o incluso horas si se trata un médico en el domicilio. Nadie les dirá que si van al hospital tardarán una media de 4 horas en ser atendidos de su gastroenteritis o su fiebre mientras en el centro de urgencias de su zona (el CAP o el ambulatorio de toda la vida) tardarían sólo unos minutos. Nadie les dirá que en el centro de urgencias no hay pediatra o encontrarán el centro cerrado después de pasearse hasta allí, ¿Saben porqué? No es porque no quieran, no son mala gente ni mucho menos. Simplemente no lo saben. Yo tampoco sabría qué centro de urgencias es el más cercano de la Plaça Catalunya, por ejemplo, ni si en tal o cual ambulatorio tienen tal o cual especialidad. Pero resulta que los de ésta provincia si... ¿Sabían que la información que se les daba hasta ahora no consta en ninguna base de datos? ¿que lo hacíamos por ayudar? Pero claro, quizá eso no lo han tenido en cuenta los que se han llevado el 061 a Barcelona. Aunque no sufran, hay grandes profesionales formando a los teleoperadores (juaaassss...). Aunque quizás no hayan caído en la cuenta que tendrán que inventarse una base de datos para poner todo lo que conlleva conocer una provincia, conocer las peculiaridades de cada centro de urgencias -en definitiva, conocer tu trabajo-. Nadie les tratará de calmar si tienen una crisis de ansiedad o les escuchará, se les enviará, con suerte, un médico que tardará lo suficiente como para que usted se duerma llorando. ¿Saben porqué? Porque a partir de ahora les atiende una central que se rige estrictamente por los protocolos. Mucho tuvimos que oír que la central de Tarragona funcionaba “a su bola”, y que no hacíamos caso al protocolo y que en Barcelona eran mucho más fieles al mismo (yo jamás vi el protocolo escrito, es como el fantasma de mi pueblo, que todo el mundo habla de él pero nadie lo ha visto)Si su familiar esquizofrénico se pone agresivo, nadie les explicará cómo se hace un ingreso forzoso y su angustia irá en aumento. Nadie les dirá que C.C es lo mismo que ml y tendrá que esperar con el teléfono en silencio unos 10 minutos (si hay muchas llamadas) a que un médico quede libre y se lo cuente, eso si, su llamada se gestionará en 1 minuto. No tratarán de convencer a un suicida de que no lo haga, tomarán los datos de dónde se encuentra (si es posible) y andando. Si no hay datos...
Lo peor de toda esta historia es que se ha defenestrado a los trabajadores del 061 de Tarragona, médicos y teleoperadores. SEMSA debería tener presente que no somos meros transmisores de datos: Somos personas y somos conscientes de que al otro lado de la línea hay otra persona. Por eso trabajamos en Urgencias. Aunque hay mucha gente de transición, las personas que aguantaban en el 061 día tras día, mes tras mes... están (estamos) hechas de una pasta especial. Y de ello se sirven la puta empresa META-10, ATENTO y la gerencia de SEMSA.
Y lo más sangrante es que buena parte de la defenestración ha venido desde dentro...
Si, ex–compañeros, si. A ciertas personas aquí ya las habían calado, y no creo que en Barcelona tarden en hacer lo mismo. Ciertas personas que en realidad podrían haber luchado, pero se callaron. Podían haber hecho algún esfuerzo por mantener su puesto de trabajo en Tarragona, pero en lugar de eso se fueron a formar a los futuros teleoperadores que iban a sustituir a los de aquí (sin decir ni media palabra de que la central de Tarragona tenía hacía tiempo fecha de cierre, y con el cuajo de seguir viniendo al trabajo con la buena cara de siempre). Alguno/as deberían haber dejado de pensar en sus propios garbanzos, que todos comíamos del mismo puchero!
Por otra parte, por fin he entendido el porqué de la externalización de un servicio como el de la atención de llamadas de emergencia: para hacer precisamente lo que han hecho. Largarse. SEMSA, en su joven trayectoria como empresa del sector sanitario, lleva demasiadas deslocalizaciones ya, no? Además, siempre interesa que la culpa la tenga un teleoperador de una empresa privada subcontratada que no tiene nada que ver con SEMSA. Parece que alguien ha estado haciendo algún cursillo en Marbella...
Por último comentar a quienes no lo sepan que lo que salió en el MÉS TARRAGONA, el rotativo gratuito de nuestra ciudad, parece ser que es todo mentira según el sr. Sabaté. Según él, nadie se ha quedado sin trabajo, como decía el rotativo el día antes. Claro, vinieron los sres. de ATENTO y a mis ex compañeros les ofrecieron el mismo salario (que no era como para pedir hipotecas), pero en Barcelona, en la Zona Franca, donde no llega ningún transporte público además. Y según se, SEMSA ha puesto las declaraciones de los teleoperadores en manos de sus abogados.
Como decía Groucho Marx, “La política es el arte de buscar problemas, encontrarlos, hacer un diagnóstico falso y aplicar después los remedios equivocados”
El resumen de todo podría ser:
Quien tiene que solucionar nuestras emergencias médicas soluciona esos problemas:
1- convirtiéndonos en problema de otro (subcontratando)
2- Después de subcontratar obviar absolutamente la calidad del servicio (da igual, mientras se cojan las llamadas...)
3- La cosa peta, se va a Barcelona, y cuando sale todo en la prensa, se culpa al mensajero
Según Barcelona, éramos una central prescindible. Ahora les toca demostrar que ellos saben hacerlo mejor.
Estaremos ATENTO’s.
A partir de ahora su llamada se gestionará, como bien dice la prensa decente de esta ciudad, desde Barcelona. Concretamente desde una nave de la Zona Franca.
Se gestionará con teleoperadores de Barcelona (a los de Tarragona les pueden encontrar en la cola de la oficina del paro, a alguno que otro subido en una ambulancia, que es de donde venia, y quizá reconozcan la voz de algún otro teleoperador si piden un taxi en cierto municipio costero). Es más, posiblemente les atiendan las llamadas con más velocidad.
La empresa que ha ganado el concurso para esclavizar - así se ganan los concursos, señores, a costa de maltratar al trabajador-, a los teleoperadores de emergencias en Barcelona es ATENTO (qué bonito nombre, me pone la gallina de piel...), empresa que seguro tendrá más cuidado con los tiempos de respuesta, la duración de las llamadas, etc...
Seguro que les atienden más rápido, no me cabe duda. Pero lo que no saben, y lo que no dice la prensa decente (que rima con convergente) de Tarragona es que nadie les informará en según que casos que es más rápido acudir al centro de urgencias que esperar durante varios (demasiados) minutos una ambulancia o incluso horas si se trata un médico en el domicilio. Nadie les dirá que si van al hospital tardarán una media de 4 horas en ser atendidos de su gastroenteritis o su fiebre mientras en el centro de urgencias de su zona (el CAP o el ambulatorio de toda la vida) tardarían sólo unos minutos. Nadie les dirá que en el centro de urgencias no hay pediatra o encontrarán el centro cerrado después de pasearse hasta allí, ¿Saben porqué? No es porque no quieran, no son mala gente ni mucho menos. Simplemente no lo saben. Yo tampoco sabría qué centro de urgencias es el más cercano de la Plaça Catalunya, por ejemplo, ni si en tal o cual ambulatorio tienen tal o cual especialidad. Pero resulta que los de ésta provincia si... ¿Sabían que la información que se les daba hasta ahora no consta en ninguna base de datos? ¿que lo hacíamos por ayudar? Pero claro, quizá eso no lo han tenido en cuenta los que se han llevado el 061 a Barcelona. Aunque no sufran, hay grandes profesionales formando a los teleoperadores (juaaassss...). Aunque quizás no hayan caído en la cuenta que tendrán que inventarse una base de datos para poner todo lo que conlleva conocer una provincia, conocer las peculiaridades de cada centro de urgencias -en definitiva, conocer tu trabajo-. Nadie les tratará de calmar si tienen una crisis de ansiedad o les escuchará, se les enviará, con suerte, un médico que tardará lo suficiente como para que usted se duerma llorando. ¿Saben porqué? Porque a partir de ahora les atiende una central que se rige estrictamente por los protocolos. Mucho tuvimos que oír que la central de Tarragona funcionaba “a su bola”, y que no hacíamos caso al protocolo y que en Barcelona eran mucho más fieles al mismo (yo jamás vi el protocolo escrito, es como el fantasma de mi pueblo, que todo el mundo habla de él pero nadie lo ha visto)Si su familiar esquizofrénico se pone agresivo, nadie les explicará cómo se hace un ingreso forzoso y su angustia irá en aumento. Nadie les dirá que C.C es lo mismo que ml y tendrá que esperar con el teléfono en silencio unos 10 minutos (si hay muchas llamadas) a que un médico quede libre y se lo cuente, eso si, su llamada se gestionará en 1 minuto. No tratarán de convencer a un suicida de que no lo haga, tomarán los datos de dónde se encuentra (si es posible) y andando. Si no hay datos...
Lo peor de toda esta historia es que se ha defenestrado a los trabajadores del 061 de Tarragona, médicos y teleoperadores. SEMSA debería tener presente que no somos meros transmisores de datos: Somos personas y somos conscientes de que al otro lado de la línea hay otra persona. Por eso trabajamos en Urgencias. Aunque hay mucha gente de transición, las personas que aguantaban en el 061 día tras día, mes tras mes... están (estamos) hechas de una pasta especial. Y de ello se sirven la puta empresa META-10, ATENTO y la gerencia de SEMSA.
Y lo más sangrante es que buena parte de la defenestración ha venido desde dentro...
Si, ex–compañeros, si. A ciertas personas aquí ya las habían calado, y no creo que en Barcelona tarden en hacer lo mismo. Ciertas personas que en realidad podrían haber luchado, pero se callaron. Podían haber hecho algún esfuerzo por mantener su puesto de trabajo en Tarragona, pero en lugar de eso se fueron a formar a los futuros teleoperadores que iban a sustituir a los de aquí (sin decir ni media palabra de que la central de Tarragona tenía hacía tiempo fecha de cierre, y con el cuajo de seguir viniendo al trabajo con la buena cara de siempre). Alguno/as deberían haber dejado de pensar en sus propios garbanzos, que todos comíamos del mismo puchero!
Por otra parte, por fin he entendido el porqué de la externalización de un servicio como el de la atención de llamadas de emergencia: para hacer precisamente lo que han hecho. Largarse. SEMSA, en su joven trayectoria como empresa del sector sanitario, lleva demasiadas deslocalizaciones ya, no? Además, siempre interesa que la culpa la tenga un teleoperador de una empresa privada subcontratada que no tiene nada que ver con SEMSA. Parece que alguien ha estado haciendo algún cursillo en Marbella...
Por último comentar a quienes no lo sepan que lo que salió en el MÉS TARRAGONA, el rotativo gratuito de nuestra ciudad, parece ser que es todo mentira según el sr. Sabaté. Según él, nadie se ha quedado sin trabajo, como decía el rotativo el día antes. Claro, vinieron los sres. de ATENTO y a mis ex compañeros les ofrecieron el mismo salario (que no era como para pedir hipotecas), pero en Barcelona, en la Zona Franca, donde no llega ningún transporte público además. Y según se, SEMSA ha puesto las declaraciones de los teleoperadores en manos de sus abogados.
Como decía Groucho Marx, “La política es el arte de buscar problemas, encontrarlos, hacer un diagnóstico falso y aplicar después los remedios equivocados”
El resumen de todo podría ser:
Quien tiene que solucionar nuestras emergencias médicas soluciona esos problemas:
1- convirtiéndonos en problema de otro (subcontratando)
2- Después de subcontratar obviar absolutamente la calidad del servicio (da igual, mientras se cojan las llamadas...)
3- La cosa peta, se va a Barcelona, y cuando sale todo en la prensa, se culpa al mensajero
Según Barcelona, éramos una central prescindible. Ahora les toca demostrar que ellos saben hacerlo mejor.
Estaremos ATENTO’s.
posted by Miguel at 2:23 PM
4 Comments:
Añade un contador a la paginita, pej. de http://www.webstats4u.com para ver quien se conecta y desde donde... Con más tiempo, te comentaré mi punto de vista. Una abraçada de Grissom...
Para acabar de rematar la jugada, parece ser que META-10 ha recibido una orden de embargo, por lo que nadie sabe si la última nómnina y los finiquitos correspondientes se van a abonar... ni cuando...
META-10 no podia acabar de otra manera...
X cert Grissom, ja he afegit un contador, merci! Estem esperant la teva opinió, tot i que també vull que quedi clar que parlo pel que fa als teleopes, del que us han fet als metges no he dit res perque no crec que sigui jo qui ho ha de dir sino... TU!
Fins aviat!
Sento que t'hagis donat per aludida Vane, pero el paràgraf al que et refereixes no anava per tu, sino per la gent que JA SABIA DES DE FEIA TEMPS que el 061 de Tarragona plegava el 31 d'abril (si no m'han informat malament, a bcn ja hi havien teleoperadors a qui ALGU havia estat formant... i pel que he sentit era algú de la central, que ja tenia un despatxet instal.lat i tot). I et repeteixo que em sap molt de greu que t'ho hagis pres així, l'últim que faria seria retreure-li a ningú que marxi a Barcelona, prou trasvals és, pero també t'haig de repetir que m'has entés malament. Que no ens passi com sempre, que quan hem d'anar tots a una, ens separem! Si el dia 20 vens, em disculparé personalment pel mal rato que t'haurá suposat pensar que els comentaris anaven per tu. Un petó ben gros.
Estimats amics: La situació és que sembla que el trasllat a C/Motors, la famosa unificació d'unificacions que justifica la sortida de Tarragona d'un servei que s'estava donant perfectament sense problemes, està parat per problemes organitzatius. Jo, que no tinc cap despatx al meu nou lloc d'acollida, i que acabo amb l'esquena feta pols cada dia de guàrdia de les fantàstiques condicions en les que ens trobem, segueixo sent empleat de SEMSA. L'empresa busca regular-nos i homogeneïzar-nos un cop desubicats, i és una llàstima, perquè el que abans es feia ambo bona voluntat i MAI havia fallat per causa humana, ara s'haurà de moure amb diners. Desconec quin és el cost de la gàbia daurada, però us asseguro que jo no en participo. Sobre si el servei és millor o pitjor, crec que és el mateix, amb les cantades típiques de qui comença a una zona que no coneix, però la gent d'Atento, els treballadors, tenen el cul pelat de fer la feina. El problema és que no té un valor afegit extra a haver-nos mobilitzat des de Tarragona, perquè el cost del lloguer al lloc on ens trobem deu ser acollonant i les condicions depriments, lluny de la imatge supermegapro del centre de coordinació del SAMUR, el que surt per la tele. "No hacian falta tantas alforjas para tan corto viaje", per només estalviar-se el sou dels teleopes de Tarragona... i ara resulta que els hi fan falta (La Vanguardia de la setmana passada en demanava). El realment vergonyós és que no cobreu de Meta 10. La vostra feina es trobar un molt bon advocat laboralista, i treballar el tema de la subrogació. Jo intento mantenir-vos informats d'ofertes de treball, i si mai he de contar amb gent a Tarraco per fer alguna cosa, us buscaré. No se'n aneu gaire lluny... Una abraçada i que vago bé el sopar, que d'aqui una estona surto de viatge fins el dia 5.
Post a Comment
<< Home