Mensaje a todos los usuarios de los Servicios de Emergencias Médicas de Tarragona:
Deben saber algunas cosas sobre el traspaso de la Central de Emergencias Médicas 061 o, lo que es lo mismo, el Centro de Coordinación Sanitaria.
A partir de ahora su llamada se gestionará, como bien dice la prensa decente de esta ciudad, desde Barcelona. Concretamente desde una nave de la Zona Franca.
Se gestionará con teleoperadores de Barcelona (a los de Tarragona les pueden encontrar en la cola de la oficina del paro, a alguno que otro subido en una ambulancia, que es de donde venia, y quizá reconozcan la voz de algún otro teleoperador si piden un taxi en cierto municipio costero). Es más, posiblemente les atiendan las llamadas con más velocidad.
La empresa que ha ganado el concurso para esclavizar - así se ganan los concursos, señores, a costa de maltratar al trabajador-, a los teleoperadores de emergencias en Barcelona es ATENTO (qué bonito nombre, me pone la gallina de piel...), empresa que seguro tendrá más cuidado con los tiempos de respuesta, la duración de las llamadas, etc...
Seguro que les atienden más rápido, no me cabe duda. Pero lo que no saben, y lo que no dice la prensa decente (que rima con convergente) de Tarragona es que nadie les informará en según que casos que es más rápido acudir al centro de urgencias que esperar durante varios (demasiados) minutos una ambulancia o incluso horas si se trata un médico en el domicilio. Nadie les dirá que si van al hospital tardarán una media de 4 horas en ser atendidos de su gastroenteritis o su fiebre mientras en el centro de urgencias de su zona (el CAP o el ambulatorio de toda la vida) tardarían sólo unos minutos. Nadie les dirá que en el centro de urgencias no hay pediatra o encontrarán el centro cerrado después de pasearse hasta allí, ¿Saben porqué? No es porque no quieran, no son mala gente ni mucho menos. Simplemente no lo saben. Yo tampoco sabría qué centro de urgencias es el más cercano de la Plaça Catalunya, por ejemplo, ni si en tal o cual ambulatorio tienen tal o cual especialidad. Pero resulta que los de ésta provincia si... ¿Sabían que la información que se les daba hasta ahora no consta en ninguna base de datos? ¿que lo hacíamos por ayudar? Pero claro, quizá eso no lo han tenido en cuenta los que se han llevado el 061 a Barcelona. Aunque no sufran, hay grandes profesionales formando a los teleoperadores (juaaassss...). Aunque quizás no hayan caído en la cuenta que tendrán que inventarse una base de datos para poner todo lo que conlleva conocer una provincia, conocer las peculiaridades de cada centro de urgencias -en definitiva, conocer tu trabajo-. Nadie les tratará de calmar si tienen una crisis de ansiedad o les escuchará, se les enviará, con suerte, un médico que tardará lo suficiente como para que usted se duerma llorando. ¿Saben porqué? Porque a partir de ahora les atiende una central que se rige estrictamente por los protocolos. Mucho tuvimos que oír que la central de Tarragona funcionaba “a su bola”, y que no hacíamos caso al protocolo y que en Barcelona eran mucho más fieles al mismo (yo jamás vi el protocolo escrito, es como el fantasma de mi pueblo, que todo el mundo habla de él pero nadie lo ha visto)Si su familiar esquizofrénico se pone agresivo, nadie les explicará cómo se hace un ingreso forzoso y su angustia irá en aumento. Nadie les dirá que C.C es lo mismo que ml y tendrá que esperar con el teléfono en silencio unos 10 minutos (si hay muchas llamadas) a que un médico quede libre y se lo cuente, eso si, su llamada se gestionará en 1 minuto. No tratarán de convencer a un suicida de que no lo haga, tomarán los datos de dónde se encuentra (si es posible) y andando. Si no hay datos...
Lo peor de toda esta historia es que se ha defenestrado a los trabajadores del 061 de Tarragona, médicos y teleoperadores. SEMSA debería tener presente que no somos meros transmisores de datos: Somos personas y somos conscientes de que al otro lado de la línea hay otra persona. Por eso trabajamos en Urgencias. Aunque hay mucha gente de transición, las personas que aguantaban en el 061 día tras día, mes tras mes... están (estamos) hechas de una pasta especial. Y de ello se sirven la puta empresa META-10, ATENTO y la gerencia de SEMSA.
Y lo más sangrante es que buena parte de la defenestración ha venido desde dentro...
Si, ex–compañeros, si. A ciertas personas aquí ya las habían calado, y no creo que en Barcelona tarden en hacer lo mismo. Ciertas personas que en realidad podrían haber luchado, pero se callaron. Podían haber hecho algún esfuerzo por mantener su puesto de trabajo en Tarragona, pero en lugar de eso se fueron a formar a los futuros teleoperadores que iban a sustituir a los de aquí (sin decir ni media palabra de que la central de Tarragona tenía hacía tiempo fecha de cierre, y con el cuajo de seguir viniendo al trabajo con la buena cara de siempre). Alguno/as deberían haber dejado de pensar en sus propios garbanzos, que todos comíamos del mismo puchero!
Por otra parte, por fin he entendido el porqué de la externalización de un servicio como el de la atención de llamadas de emergencia: para hacer precisamente lo que han hecho. Largarse. SEMSA, en su joven trayectoria como empresa del sector sanitario, lleva demasiadas deslocalizaciones ya, no? Además, siempre interesa que la culpa la tenga un teleoperador de una empresa privada subcontratada que no tiene nada que ver con SEMSA. Parece que alguien ha estado haciendo algún cursillo en Marbella...
Por último comentar a quienes no lo sepan que lo que salió en el MÉS TARRAGONA, el rotativo gratuito de nuestra ciudad, parece ser que es todo mentira según el sr. Sabaté. Según él, nadie se ha quedado sin trabajo, como decía el rotativo el día antes. Claro, vinieron los sres. de ATENTO y a mis ex compañeros les ofrecieron el mismo salario (que no era como para pedir hipotecas), pero en Barcelona, en la Zona Franca, donde no llega ningún transporte público además. Y según se, SEMSA ha puesto las declaraciones de los teleoperadores en manos de sus abogados.
Como decía Groucho Marx, “La política es el arte de buscar problemas, encontrarlos, hacer un diagnóstico falso y aplicar después los remedios equivocados”
El resumen de todo podría ser:
Quien tiene que solucionar nuestras emergencias médicas soluciona esos problemas:
1- convirtiéndonos en problema de otro (subcontratando)
2- Después de subcontratar obviar absolutamente la calidad del servicio (da igual, mientras se cojan las llamadas...)
3- La cosa peta, se va a Barcelona, y cuando sale todo en la prensa, se culpa al mensajero
Según Barcelona, éramos una central prescindible. Ahora les toca demostrar que ellos saben hacerlo mejor.
Estaremos ATENTO’s.
A partir de ahora su llamada se gestionará, como bien dice la prensa decente de esta ciudad, desde Barcelona. Concretamente desde una nave de la Zona Franca.
Se gestionará con teleoperadores de Barcelona (a los de Tarragona les pueden encontrar en la cola de la oficina del paro, a alguno que otro subido en una ambulancia, que es de donde venia, y quizá reconozcan la voz de algún otro teleoperador si piden un taxi en cierto municipio costero). Es más, posiblemente les atiendan las llamadas con más velocidad.
La empresa que ha ganado el concurso para esclavizar - así se ganan los concursos, señores, a costa de maltratar al trabajador-, a los teleoperadores de emergencias en Barcelona es ATENTO (qué bonito nombre, me pone la gallina de piel...), empresa que seguro tendrá más cuidado con los tiempos de respuesta, la duración de las llamadas, etc...
Seguro que les atienden más rápido, no me cabe duda. Pero lo que no saben, y lo que no dice la prensa decente (que rima con convergente) de Tarragona es que nadie les informará en según que casos que es más rápido acudir al centro de urgencias que esperar durante varios (demasiados) minutos una ambulancia o incluso horas si se trata un médico en el domicilio. Nadie les dirá que si van al hospital tardarán una media de 4 horas en ser atendidos de su gastroenteritis o su fiebre mientras en el centro de urgencias de su zona (el CAP o el ambulatorio de toda la vida) tardarían sólo unos minutos. Nadie les dirá que en el centro de urgencias no hay pediatra o encontrarán el centro cerrado después de pasearse hasta allí, ¿Saben porqué? No es porque no quieran, no son mala gente ni mucho menos. Simplemente no lo saben. Yo tampoco sabría qué centro de urgencias es el más cercano de la Plaça Catalunya, por ejemplo, ni si en tal o cual ambulatorio tienen tal o cual especialidad. Pero resulta que los de ésta provincia si... ¿Sabían que la información que se les daba hasta ahora no consta en ninguna base de datos? ¿que lo hacíamos por ayudar? Pero claro, quizá eso no lo han tenido en cuenta los que se han llevado el 061 a Barcelona. Aunque no sufran, hay grandes profesionales formando a los teleoperadores (juaaassss...). Aunque quizás no hayan caído en la cuenta que tendrán que inventarse una base de datos para poner todo lo que conlleva conocer una provincia, conocer las peculiaridades de cada centro de urgencias -en definitiva, conocer tu trabajo-. Nadie les tratará de calmar si tienen una crisis de ansiedad o les escuchará, se les enviará, con suerte, un médico que tardará lo suficiente como para que usted se duerma llorando. ¿Saben porqué? Porque a partir de ahora les atiende una central que se rige estrictamente por los protocolos. Mucho tuvimos que oír que la central de Tarragona funcionaba “a su bola”, y que no hacíamos caso al protocolo y que en Barcelona eran mucho más fieles al mismo (yo jamás vi el protocolo escrito, es como el fantasma de mi pueblo, que todo el mundo habla de él pero nadie lo ha visto)Si su familiar esquizofrénico se pone agresivo, nadie les explicará cómo se hace un ingreso forzoso y su angustia irá en aumento. Nadie les dirá que C.C es lo mismo que ml y tendrá que esperar con el teléfono en silencio unos 10 minutos (si hay muchas llamadas) a que un médico quede libre y se lo cuente, eso si, su llamada se gestionará en 1 minuto. No tratarán de convencer a un suicida de que no lo haga, tomarán los datos de dónde se encuentra (si es posible) y andando. Si no hay datos...
Lo peor de toda esta historia es que se ha defenestrado a los trabajadores del 061 de Tarragona, médicos y teleoperadores. SEMSA debería tener presente que no somos meros transmisores de datos: Somos personas y somos conscientes de que al otro lado de la línea hay otra persona. Por eso trabajamos en Urgencias. Aunque hay mucha gente de transición, las personas que aguantaban en el 061 día tras día, mes tras mes... están (estamos) hechas de una pasta especial. Y de ello se sirven la puta empresa META-10, ATENTO y la gerencia de SEMSA.
Y lo más sangrante es que buena parte de la defenestración ha venido desde dentro...
Si, ex–compañeros, si. A ciertas personas aquí ya las habían calado, y no creo que en Barcelona tarden en hacer lo mismo. Ciertas personas que en realidad podrían haber luchado, pero se callaron. Podían haber hecho algún esfuerzo por mantener su puesto de trabajo en Tarragona, pero en lugar de eso se fueron a formar a los futuros teleoperadores que iban a sustituir a los de aquí (sin decir ni media palabra de que la central de Tarragona tenía hacía tiempo fecha de cierre, y con el cuajo de seguir viniendo al trabajo con la buena cara de siempre). Alguno/as deberían haber dejado de pensar en sus propios garbanzos, que todos comíamos del mismo puchero!
Por otra parte, por fin he entendido el porqué de la externalización de un servicio como el de la atención de llamadas de emergencia: para hacer precisamente lo que han hecho. Largarse. SEMSA, en su joven trayectoria como empresa del sector sanitario, lleva demasiadas deslocalizaciones ya, no? Además, siempre interesa que la culpa la tenga un teleoperador de una empresa privada subcontratada que no tiene nada que ver con SEMSA. Parece que alguien ha estado haciendo algún cursillo en Marbella...
Por último comentar a quienes no lo sepan que lo que salió en el MÉS TARRAGONA, el rotativo gratuito de nuestra ciudad, parece ser que es todo mentira según el sr. Sabaté. Según él, nadie se ha quedado sin trabajo, como decía el rotativo el día antes. Claro, vinieron los sres. de ATENTO y a mis ex compañeros les ofrecieron el mismo salario (que no era como para pedir hipotecas), pero en Barcelona, en la Zona Franca, donde no llega ningún transporte público además. Y según se, SEMSA ha puesto las declaraciones de los teleoperadores en manos de sus abogados.
Como decía Groucho Marx, “La política es el arte de buscar problemas, encontrarlos, hacer un diagnóstico falso y aplicar después los remedios equivocados”
El resumen de todo podría ser:
Quien tiene que solucionar nuestras emergencias médicas soluciona esos problemas:
1- convirtiéndonos en problema de otro (subcontratando)
2- Después de subcontratar obviar absolutamente la calidad del servicio (da igual, mientras se cojan las llamadas...)
3- La cosa peta, se va a Barcelona, y cuando sale todo en la prensa, se culpa al mensajero
Según Barcelona, éramos una central prescindible. Ahora les toca demostrar que ellos saben hacerlo mejor.
Estaremos ATENTO’s.
posted by Miguel at 2:23 PM
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